1.- ¿Por qué confiar en nuestra Web?

La Farmacia Manzano está autorizada para la venta de medicamentos de uso humano a distancia, de acuerdo con la normativa recogida en el Real Decreto 870/2013, habiendo comunicado su actividad de venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica (medicamentos sin receta) a fecha de 20/04/2016.

Esta web está sujeta a la supervisión de la autoridad sanitaria competente:
D. G. de Inspección y Ordenación de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid
Calle Aduana nº 29, 4ª planta
28013. Madrid

Todas las compras que realice en nuestra Web son 100% seguras. Los datos bancarios están protegidos y cifrados usando la tecnología más avanzada. Los datos bancarios se envían de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco. La Farmacia no almacena ningún dato relacionado con su cuenta bancaria. Puede consultarnos cualquier duda que le surja sobre la seguridad de los pagos y estaremos encantados de atenderle.

2.- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

· Tarjeta de crédito/debito : es la opción más sencilla, rápida y segura, por lo tanto es la opción que recomendamos. Sus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro a su entidad bancaria. No almacenamos en ningún momento esos datos y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra.
Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa, Euro 6000 y American Express.

· Pago en farmacia : es la mejor opción de pago si desea recoger y pagar personalmente su pedido en nuestra Oficina de Farmacia (datos de contacto) .

· PayPal Puede usar su cuenta de PayPal como método de pago. Se le enviará a la página de PayPal para que una vez identificado con su Usuario y Contraseña de PayPal pueda hacer efectivo el pago.

· Transferencia bancaria o ingreso en cuenta Si elige esta opción, el envío no se tramitará hasta tener la confirmación de que se ha efectuado la transferencia. En este caso, el pedido puede tardar uno o dos días en tramitarse. Si quiere agilizar el proceso le recomendamos que nos envíe por correo electrónico el justificante de la transferencia a la dirección de correo electrónico (datos de contacto) . Nuestros datos bancarios le serán facilitados en el momento de finalizar su compra.

· Pago contra reembolso El pago contra rembolso te permite pagar el pedido en el momento en que te lo entreguen en tu domicilio. (Con un coste adicional de 5€)

3.- ¿Cómo comprar en nuestra Web?

Nuestra Web tiene un catálogo diverso para que usted puede elegir el producto más adecuado a sus necesidades. Las ofertas de productos se publican en la página principal de la Web y tienen una duración determinada.

Como iniciar una compra

Para comprar un producto debe pulsar el botón "Anadir al Carrito" que tiene asociado cada uno de los productos disponibles en la Web. Conforme vaya añadiendo los diferentes productos, se irán acumulando en el carrito de la compra. Los precios se muestran en euros.

En cada producto, debe introducir el número de unidades deseadas de ese producto (por defecto, 1 unidad). En caso de superar la cifra de existencias, la Farmacia se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario para hacerle saber por vía telefónica o bien por mail, la cantidad máxima que podemos servirle. En todo caso la Farmacia se reserva el derecho de aceptar el pedido.

Tramitación del pedido

Seguidamente el Usuario podrá tramitar su compra y el sistema le solicitará que introduzca su clave de Usuario y Contraseña o bien que proceda a registrase en la Web. Una vez terminado el proceso anterior, se le solicitará que introduzca la dirección de envío de sus productos , siendo todos los datos facilitados tratados de acuerdo con la política de privacidad recogida en nuestra Web.

En el momento de realizar el pedido, se le indicarán las distintas opciones de envío y los precios correspondientes, los cuales se añadirán a la factura final en concepto de GASTOS DE ENVÍO, que se cobrarán en el caso de completar el proceso de compra. Todos los productos ofertados en nuestra Web se muestran con el IVA incluido. Una vez finalizado este proceso, se mostrarán todos los datos del pedido que estamos a punto de realizar según concepto, productos solicitados, impuestos, gastos de envío, así como otros gastos que pudieran generarse.

Por último, procederemos a confirmar el pedido mediante la aceptación de las "Condiciones de compra" y el pago de la compra realizada. La Farmacia trabaja con una forma de pago segura mediante la empresa/banco (bancos) y su plataforma de pago seguro mediante tarjetas bancarias, y puede realizar sus pagos conforme a las condiciones que esa empresa hace constar en su web. A partir de este momento, el Usuario al confirmar el pago del pedido, está formalizando su parte del contrato de compraventa, por lo tanto, automáticamente se le cargará el pedido en su tarjeta de crédito/débito.

A la entrega del pedido solicitado se solicitará el DNI o bien cualquier documento legal que legitime la entrega a la Usuario que realizó la compra.

Información adicional

En el caso de que el sistema de pago informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido. Es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

La Farmacia remitirá al domicilio del Usuario señalado en el formulario la correspondiente factura. La confirmación del pedido remitida por la Farmacia no tendrá validez como factura, únicamente tendrá validez como comprobante de la compra.

La Farmacia únicamente servirá sus pedidos en España, territorio peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y Europa, no se realizarán envíos a Ceuta y Melilla.

4.- ¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

Plazos de entrega

Los plazos estimados de preparación, envío y entrega varían en base a la zona geográfica de destino del pedido.

Península: El plazo aproximado para la entrega será entre 24 - 96 horas laborables, contados a partir del día siguiente de la aceptación del pedido. No se consideran días laborables el sábado y el domingo.

Baleares: Los pedidos suministrados a las Islas Baleares se entregarán en un plazo máximo aproximado de 96 horas hábiles.

Islas Canarias: Los pedidos se entregarán en un plazo aproximado de 48-96 horas, contando desde el siguiente día laborable a la realización del pedido. DUA e impuestos aduaneros incluidos.

Gastos de envío

Los gastos de envío del pedido son proporcionados por el proveedor de transportes. Los costes del transporte dependerán de diversos factores, tales como, el tipo de servicio escogido, del peso y volumen del paquete a enviar y de la dirección de entrega.

La tabla que se muestra a continuación es de carácter orientativo.

Destino	Precio	Entrega	Envío gratuito
Madrid	2,95€	24 horas	A partir de 50,00€
Península	10,00€	24-48 horas	A partir de 50,00€
Baleares	10,00€	96 horas	A partir de 50,00€
Canarias	10,00€	96 horas	A partir de 50,00€
Europa	25,00€	96 horas	A partir de 50,00€

*Los precios se muestran con IVA incluido.

Si desea conocer los gastos de envío exactos asociados a su pedido, puede entrar como usuario y le aparecerán antes de completar su compra, o si así lo prefiere puede contactar con nosotros y le informaremos de inmediato y sin compromiso alguno.

Estados del pedido

Pendiente de Pago : se ha recibido el registro de la compra y se está a la espera de recibir la confirmación del pago.

Pendiente de autorización : por parte del farmacéutico.

No Autorizado : el pedido no ha sido autorizado por el farmacéutico.

En preparación : el pedido ha sido autorizado por el farmacéutico y se está preparando su envío.

Listo para Recoger : el pedido está listo para ser recogido en Farmacia (si el cliente elige esta opción de recogida).

Enviado : se ha enviado el pedido en la fecha indicada. La fecha estimada de entrega puede consultarse desde el área de cliente.

Entregado : la compañía de transporte ha confirmado que la entrega del pedido se ha completado.

Devuelto : el pedido ha sido devuelto.

Completado : el pedido está cerrado.

Cancelado : el pedido ha sido cancelado.

Nota: en el caso de los medicamentos sin receta considerados termolábiles (conservación en nevera) la única opción posible de entrega es la de recogida física en nuestra Farmacia, y así se le indicará durante el proceso online de compra.

5.- ¿Cómo devolver un producto?

En el caso de que se trate de un producto no catalogado como medicamento, no hará falta motivación y se procederá a su devolución siempre que se cumplan todos los requisitos para ello (comunicación, plazo, buen estado del producto, etc.).

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el Consumidor y Usuario deberá notificar a la Farmacia su decisión de desistir del contrato a través del formulario habilitado en su ÁREA DE USUARIO o bien mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Únicamente deberá cumplimentar y enviar electrónicamente la orden de devolución a través de esta Web dejando constancia de la causa que motiva la devolución. Le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento y el procedimiento a seguir.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

· En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.
· En el caso de los contratos de venta, el día que el Consumidor y Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:
· En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el Consumidor y Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
· En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el Consumidor y Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
· En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el Consumidor y Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Para realizar una devolución, los productos han de estar en perfectas condiciones, y disponer de su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas, se procederá a comprobar su estado, y en caso de cumplir las condiciones expuestas con anterioridad, al reintegro de su importe.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

La Farmacia se reserva el derecho a retener el reembolso del importe pagado hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor y Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.

6.- Condiciones generales de la compra

a) Naturaleza del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento que se acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

Al tratarse de un contrato celebrado a distancia y fuera del establecimiento mercantil, por medio de la Web, se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y por las condiciones generales de contratación.

Mediante este contrato, Farmacia Manzano con CIF: 02250750Q y dirección en Calle Amparo Usera nº 35, 28026 - Madrid, España, vende al Usuario (cualquier persona física, denominado Usuario con la que el propietario de la Web suscriba un contrato de compraventa de productos de sus catálogo) y éste compra a los vendedores a través de la Web el producto especificado en la factura. Se entiende por contrato la operación de compraventa que se instrumenta mediante el documento, y con la entrega del objeto y el pago del precio. Se entiende por producto la mercancía objeto del contrato de compra. Al Usuario le amparan los derechos y garantías recogidos en la legislación española.

La Farmacia podrá en cualquier momento, modificar o ampliar los productos y/o servicios que se ofrecen desde el Sitio Web.

La Farmacia podrá, en todo momento y sin previo aviso modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre con anterioridad a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el portal.

Para la adquisición de los productos ofertados en la Web, la Farmacia solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, tendrán que cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y requerirán ejecutar los siguientes pasos:

Cumplimentación del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Web, siguiendo las instrucciones del mismo. Pulsar el botón "Aceptar".

En el momento de la compra, se le facilitará explicación concisa, y con los enlaces convenientes acerca de las condiciones de envío y las formas de pago aceptadas para la realización de la compra.

b) Política de Registro

El Usuario se registrará en nuestro Sitio Web mediante un nombre de Usuario y Contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena a través del formulario de registro habilitado en nuestra Web. Estos datos se regirán por la normativa regulada en nuestro TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES y más concretamente en las condiciones recogidas en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

El Usuario registrado podrá acceder a su cuenta en cualquier momento utilizando los credenciales de acceso que haya registrado en el formulario de registro.

c) Cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento

Devolución de productos no catalogados como medicamentos

El Consumidor y Usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previsto en los artículos 107.2 y 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

La Farmacia no admitirá la devolución de los siguientes productos:

· Aquellos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor y Usuario o claramente personalizados.
· Aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· Aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
· El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Consumidor y Usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

d) Garantías del producto

En todo momento el Usuario podrá consultar todas las dudas respecto a los productos de la Web a través de los medios de contacto facilitados en nuestro Sitio Web.

En caso de declararse como defectuoso el producto, el Usuario tiene derecho, a que el producto pueda ser sustituido de forma gratuita o bien se devuelve lo pagado por el producto, se regula por el art. 120 del RD 1/2007.

e) Condiciones generales del Usuario

El Usuario con carácter general se compromete al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como las condiciones de uso contenidas en el Sitio Web, obrando conforme a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, utilizando la diligencia adecuada al servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de la Farmacia, sus proveedores, el resto de usuarios o en general cualquier tercero.

El Usuario se obliga, sin que suponga ninguna restricción al compromiso que ha asumido con carácter general de conformidad con el párrafo anterior, en la utilización del Sitio Web, así como la adquisición de productos a:

Suministrar con veracidad los datos proporcionados en el caso de registrarse y mantenerlos actualizados.

No introducir, almacenar o difundir en o desde este Sitio Web, cualquier información o material difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, que incite a la violencia, discriminatorio por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier manera atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

No realiza actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de este Sitio Web, utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin no comercial, o recogiendo y almacenando datos personales de terceros.

No suplantar la identidad ni utilizar identidades falsas para la utilización del presente Sitio Web para la utilización o adquisición de cualquiera de los productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o cualquier otra forma.

No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales a terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentará, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de un tercero.

f) Jurisdicción y legislación aplicable

En caso de cualquier controversia para el cumplimiento y buen funcionamiento del contrato de compraventa de productos por internet, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro. En todo caso, se someterá a lo que la legislación española marque a todos los efectos.

El presente contrato se regirá por la legislación española:

· En cuanto el Usuario es persona física consumidor, por la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a Consumidores y Usuarios, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Además de las condiciones que la Ley 34/2002 impone en cuanto a la venta a través de Internet.

· En cuanto el Usuario es empresa, por el Código de Comercio y la legislación española de compraventa de bienes muebles.

Todo intercambio de información con la Farmacia está recogido en nuestra política de Protección de Datos: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Preguntas Frequentes - Ayuda